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Text File  |  1991-10-31  |  7KB  |  179 lines
  1.                              Customer Service Policy 
  2.  
  3. =================================================================================
  4. LOGITECH SOFTWARE UPGRADES
  5. =================================================================================
  6.  
  7.  
  8. If You Have:        Upgrade To:        Price:    Features:
  9. _________________________________________________________________________________
  10. MouseSoftware:
  11.  
  12. Plus 4.0 or less    MouseWare 6.00 Pkg    $19.00    Windows 3.0 control panel
  13. or             (also includes new.        GoMenu
  14. 3.4 standard         User's Manuals)            DOS Control Panel
  15. or                            ClickEd
  16. Basic Software                        Dual device support.
  17.  
  18. MouseWare Utilities
  19. 5.1 or less
  20.  
  21. Dexxa 4.10 or less
  22. Standard 3.43 or less
  23.  
  24. _________________________________________________________________________________
  25. ScanMan Plus:
  26. ScanMan Multirez:
  27. (PC models only)
  28.  
  29. Windows 3 environment.    Ansel.            $79.00    32 Grayscale
  30.                             Skew Correction
  31. DOS environment.    GrayTouch.        $25.00    Stitching
  32.                             Extended Memory
  33. ScanMan Plus:
  34. ScanMan Multirez:
  35. (Micro Channel Only)
  36.  
  37. Windows 3 environment.  Ansel.                   $99.00 Same as above
  38.                             plus an updated 
  39.                             interface board 
  40.                                                                                     
  41. _________________________________________________________________________________
  42. CatchWord 1.0:        Version 1.2 disk.    Free    Increased speed
  43.                             and accuracy
  44.                             Improved
  45.                             recognition rate
  46.                             Import TIFF
  47.                             Additional language
  48.                             support
  49.                             Complete Mouse
  50.                             support
  51.  
  52. _________________________________________________________________________________
  53. Finesse 3.0:        Version 3.10 disk.    Free    HP Printer Support
  54.                             Supports 99 pages
  55.             with Addendum        $10.00    Hairline Rulers
  56.                         Contact    Supports Spell 
  57.                         Customer checker.
  58.                         Support
  59.  
  60. _________________________________________________________________________________
  61. PaintShow Plus 2.1    PaintShow Plus 2.21.    $25.00    PostScript Printers.
  62. or less:        (includes new User's 
  63.             manual)
  64.  
  65. _________________________________________________________________________________
  66. ScanMan for Mac 2.10    ScanMan for Mac 2.11    Free    Stitching 
  67. or less:        with Addendum.            2.0 DA
  68.                             ScanMan driver 1.06
  69.             Manual            $10.00    New ReamMe file
  70.                             LaserWriter 6.01
  71.                         (mail    The NEW MacIntoshes.
  72.                         check
  73.                         w/your
  74.                         request 
  75.                         to 
  76.                         Customer
  77.                         Support)
  78.  
  79. _________________________________________________________________________________
  80. Pop-Up Dos 2.0:        Version 2.02.        Free
  81.  
  82. New Purchase                    $29.00
  83.  
  84.  
  85.  
  86. =================================================================================
  87. LOGITECH HARDWARE UPGRADES
  88. =================================================================================
  89.  
  90.  
  91. If You Have:        Upgrade To:        Price:    Features:
  92. _________________________________________________________________________________
  93. ScanMan:        ScanMan Model 32    $75.00    32 GrayScale
  94. ScanMan Multirez:       with GrayTouch.        Extended Memory
  95.             (Board not included)        Stitching
  96.                             TIFF, PCX, IMG file
  97.                                formats
  98.                             Yellow/Green light
  99.                             RealTime Display
  100.                             Speed indicator
  101.                                light
  102.                             DOS environment 
  103.                                only
  104.  
  105. _________________________________________________________________________________
  106. ScanMan for Mac        ScanMan 32 for Mac.    $125.00    Yellow/Green light
  107.             (SCSI box not included)        RealTime display
  108.                             Speed indicator
  109.                                light
  110.                             New User's Manual
  111.  
  112. _________________________________________________________________________________
  113. ScanMan(Microchannel)    Ansel 1.1 with SCB4mc     $99.00    32 Grayscale
  114.             board.                Skew Correct
  115.                              Stitching
  116.              Ansel 1.1 with SCB4mc    $150.00    Extended memory
  117.              board and ScanMan 32        Windows 3.0 Environment
  118.              only.
  119.             GrayTouch with SCB4mc    $75.00    DOS environment only.
  120.             board.
  121.  
  122. SHIPPING AND HANDLING...USA: 1-2 PRODUCTS $6.00
  123. CANADA:  1-2 PRODUCTS US $8.00
  124. CA & MA RESIDENCE ADD APPLICABLE SALES TAX
  125.                                                                                 
  126.        LOGITECH has grown its business and worldwide reputation with 
  127. accommodating Customer Service policies.  The LOGITECH Customer Service 
  128. group is available to assist both dealers and End Users with non-technical 
  129. problems involving LOGITECH products, Our Return Merchandise Authorization 
  130. (RMA) program is designed to assist dealers and end-users in  returning 
  131. LOGITECH product for Credit (Return-to-Stock), Exchange,  or Repair.  To 
  132. return a product through the RMA procedure, you must first call Customer 
  133. Service for guidelines.  Customer Service is available Monday - Thursday 
  134. 8:00am - 5:00pm and Friday 9:00am - 4:00pm PST at (510)795-8100 or FAX at
  135. (510)792-8901.
  136.  
  137. Call Customer Service to:
  138.          * obtain information about the RMA program
  139.          * obtain an RMA number to return LOGITECH product
  140.          * obtain upgrade and update information
  141.          * obtain replacement disks for faulty software
  142.          * check the status of an order
  143.  
  144.             RMA GUIDELINES AND PROCEDURES
  145.  
  146.         If product falls within the requirements of the RMA program, you 
  147. will be given an RMA number for the returned merchandise.  This RMA number 
  148. should be prominently displayed on the outside of the returned package and 
  149. on the accompanying packing list. Dealers and End-Users are responsible for
  150. packing the failed product properly for shipment, and for the charges to 
  151. ship the failed product to LOGITECH, and LOGITECH is responsible for 
  152. charges to ship the repaired or replacement product. If any charge is 
  153. involved, the replacement product will be sent C.O.D.  LOGTTECH CANNOT BE 
  154. HELD RESPONSIBLE FOR ANY PACKAGE RETURNED WITHOUT AN RMA NUMBER.
  155.  
  156.             REFUNDS AND EXCHANGES
  157.  
  158.     Dealers and End Users can request a refund or exchange of LOGITECH 
  159. product as long as it is in its original form, complete, and in an undamaged
  160. package.  Custom, semi-custom and obsolete product cannot be returned for
  161. credit.  Dealers are encouraged to  refund or exchange a product if the user
  162. returns it in its original package, but the dealer is  responsible for 
  163. checking the contents of the package before accepting the product.  Product 
  164. that has been modified without Logitech's consent or if failure is the 
  165. result of misuse, abuse  or misaapplication, Logitech has no obligation to 
  166. repair or replace the failed product.  End Users have a 30 days money-back 
  167. guarantee, Dealers have 90 days.  This guarantee is subject  to LOGITECH's 
  168. approval.  End Users who purchase product from outside sales channels
  169. must collect refunds from the original point of purchase.
  170.  
  171.     LOGITECH will not accept product returns on merchandise purchased
  172. beyond the 90 day time frame stated above without formal approval from the
  173. Customer Service Manager. Dealers who do wish to return current product 
  174. purchased beyond 90 days will be subject to a re-stocking fee equal to 10% 
  175. of the amount of goods being returned  Under no circumstances will LOGITECH
  176. accept the return of obsolete product, that is product which is no longer 
  177. manufactured or sold by LOGITECH.
  178.  
  179.